ODUSTANAK OD KUPOVINE I PREDUGOVORNO OBAVEŠTENJE
U skladu sa članovima 27-28. Zakona o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac koji se u smislu navedenog zakona smatra potrošačem ima pravo na jednostrani bezuslovni raskid ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, odnosno pravo na odustanak od kupovine.
Troškove transporta prilikom jednostranog raskida ugovora po osnovu jednostranog raskida ugovora od strane kupca snosi kupac. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao Online prodavcu proizvod i obrazac za odustanak. Prilikom povrata robe obavezno je vratiti istu u ispravnom i nekorišćenom stanju i u primerenom pakovanju kao zaštiti u toku transporta.
Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.
Online prodavac, u skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača uz dostavljenu robu dostavlja kupcu predugovorno obaveštenje, reklamacioni obrazac i obrazac za odustanak ugovora na daljinu koji su dostupni na sajtu.
Predugovorno obaveštenje sadrži:
1) adresu na kojoj posluje online prodavac, na koju potrošač može da izjavi reklamaciju;
2) prodajnoj ceni koja obuhvata ukupne troškove za kupljeni proizvod,
3) uslove i vremenski rok i postupak za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora u skladu sa članom 28. Zakona, odnosno pravo kupca na bezuslovni odustanak od kupovine u roku 14 dana od dana isporuke proizvoda;
4) obavezi da plati trgovcu razumne troškove u skladu sa članom 35. stav 3. ovog zakona, ako potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora nakon što je podneo zahtev za odustanak od kupovine u skladu sa članom 28. stav 2. i članom 29. Zakona;
5) postojanju ugovornog odnosa sa DExpress kurirskom službom preko koga potrošač može, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca.
6) dužnosti potrošača da snosi troškove povraćaja robe u slučaju odustanka od ugovora,
7) da se za sve ugovorne elemente koji nisu obuhvaćeni ovim opštim uslovima primenjuju minimalni standardi definisani pozitivnim zakonskim propisima a posebno Zakonom o zaštiti potrošača.
Naručeni proizvodi od Online prodavca dostavljaju se do ulaza u stambeni objekat kupca. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obavezan da nosi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.
Obrasce možete pogledati i skinuti ovde:
